2019年5月，为了将“双百计划”的创新经验与广州、深圳两地社会工作十余年来的发展成果有效结合，广东省民政厅将广州、深圳两市的15个镇、街社工服务站定为“广东社会工作改革试点单位”，深圳市光明区公明街道社会工作服务站（以下简称公明社工站）是其中之一。

公明社工站通过半年多的运营，经过专家咨询和调研组实地指导，逐步形成了“建平台、做服务”的定位和方向，特别要将社工站打造为综合性、协调性、枢纽型服务平台。

公明社工站在明确了“纵向统筹、横向连接”的平台建设思路后，在街道社会事务办的支持下，主动联系社区和街道项目、岗位社工，建立季度联席工作机制，搭建街道社会工作服务领域需求、问题、服务资源共商共议共决的平台；创设专门宣传渠道，加强宣传与推广；提升社工业务能力，推动服务专业化。

笔者结合公明社工站的实践经验和研究思考，谈谈在建设枢纽型服务平台过程中，需要关注到的三个壁垒：

打破机构壁垒。社工岗位、项目点分属不同的社工机构，而社工站也是由社工机构运营，社工机构之间存在竞争关系，存在一定的警惕性。社工站应加强与各机构的沟通，澄清社工站的定位与角色，明确不“抢功”、要“牵手”的态度，尽力消除机构之间存在的“意识”壁垒。

打破部门壁垒。社工岗位、项目分散在不同职能部门，服务项目、人员、信息之间存在“孤岛”，资源与信息整合利用率较低，社会工作服务在街道层面没有形成合力，影响力有限。社工站要在街道的支持下，建立社会工作服务管理机制，统筹协调街道各部门和各社会工作服务项目。同时，还要扮演街道社工“协会”的角色，打造社工之家，营造街道社工的概念，从“身”上聚拢社工，从“心”上凝聚社工，从“灵”上聚合社工。

打破服务壁垒。社工岗位、项目因其属性定位，在服务上具有碎片化、断裂式、不精准、低效能的特点，对于需求比较复杂、多元的服务对象，常常需要其他领域的社工给予专业、服务的支持。社工站可以搭建共享服务平台，针对疑难个案、社会热点事件，建立多领域社工“会诊”的团队服务机制，打造一个合围式、全链条社区服务圈，推动形成“资源共享、协同服务、便民利民”的社区服务发展新格局。

以上是个人粗浅的认识，不妥之处，敬请批评指正。