社区是社会*基层的组织，在城市管理和民生服务方面发挥着重要的作用。2018年10月24日，习近平总书记在视察深圳北站社区时强调：“社区情况复杂多样，群众需求多种多样，要把更多资源、服务、管理放到社区。社区工作要为居民提供精准化、精细化服务。”

社区社会工作者作为社区基层治理的重要参与主体，是服务社区居民群众的专业力量，理应在推动社区精准化、精细化有所思考、有所探索，用实际行动为社区居民提供精准化、精细化服务，满足居民群众个性化、多样式的服务需求，提升社区居民的获得感和幸福感。

一、精准化服务重点在准

精准把握服务对象的需求，是社会工作者专业性的重要体现，也是精准化服务的基础。社区居民的层次、年龄、经济条件各不相同，决定了社区居民的需求是多种多样的。因此，对服务对象的结构特征和需求进行分析，开展高质量、有针对性的社区需求调研，精准把握社区居民的需求，根据不同群体、不同层次的居民群体需求，设计针对性的、需求程度较高的专业社工服务，是做好精准化服务的基础，也才能让社工服务更有成效。

比如，在开展社区老年人服务时，会区分不同年龄、不同层次的老年人群体间存在的普遍差异，通过交叉分析，精准把握需求差异，设计差异化、针对性的精准化服务。

二、精细化服务重点在细

精细划分服务人群、精细服务需求，是社会工作发展到今天的必然要求，精细化服务凸显的也是一个细字。社区情况纷繁复杂，社区居民多种多样，社区社会工作者除了针对社区老年人、妇女儿童、青少年等主要群体开展服务外，也要针对社区高龄独居老人、失独老人、残疾人等特殊群体和幼儿防性侵服务、校园反欺凌服务、儿童防走失服务等特殊需求，开展精细化服务。

比如，在开展社区老年人服务时，会将老年人群体分为两类，即一般性服务对象和高龄、独居、孤寡及困难老人等特殊服务对象；将老年人服务需求也分为两类，即普遍一般性需求和特殊个别化需求。

三、精准化精细化灵魂在精

精准化精细化服务都要求的是一个精字。无论是精准把握服务对象的需求，还是开展精细化的服务，都离不开社区社会工作者的一份“精心”。这就要求我们不忘初心，把“精”作为自觉要求，养成精准思维习惯，在服务中积极思考、精于创新，不断改进服务方式方法，以专业的社工手法和服务聚焦，将服务做精、把活动做靓，充分发挥社区社会工作者在社区服务中的重要作用，以主人翁的姿态积极参与到社区发展治理中来。